Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2025

Bei Navinviret verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Online-Masterclasses bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden:

Einzelne Kurse: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
Abonnements: Innerhalb von 14 Tagen nach Beginn des Abrechnungszeitraums
Jahrespakete: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum

2.2 Nutzungsbedingungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Sie haben nicht mehr als 30% des Kursinhalts angesehen
Sie haben keine Abschlusszertifikate heruntergeladen
Sie haben keine digitalen Materialien oder Ressourcen heruntergeladen
Der Kurs wurde nicht zuvor für denselben Benutzer zurückerstattet

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse, die vollständig oder größtenteils abgeschlossen wurden
Werbeaktionen oder rabattierte Käufe mit speziellen Konditionen
Geschenkkäufe, die bereits eingelöst wurden
Käufe, die älter als die angegebenen Fristen sind
Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum
Käufe von Drittanbietern oder autorisierten Wiederverkäufern

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport:

E-Mail: contact@navinviret.sbs
Telefon: +495402642480

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Die mit dem Kauf verbundene E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kursname oder Abonnementdetails
Grund für die Rückerstattungsanfrage

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen wie folgt bearbeitet:

Kreditkarte: 7-10 Werktage
PayPal: 3-5 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: 10-14 Werktage

5. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei technischen Problemen, die die Kurserfahrung erheblich beeinträchtigt haben
Wenn Kursinhalte wesentlich von der Beschreibung abweichen
Bei wiederkehrenden Plattformproblemen, die nicht gelöst werden konnten

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird fallweise bestimmt und basiert auf dem Umfang der genutzten Inhalte.

6. Abonnementstornierungen

6.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für ungenutzten Zeitraum.

6.2 Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden. Nach diesem Zeitraum sind keine Rückerstattungen verfügbar, aber Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des Jahres.

7. Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kurse haben:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen
Wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst werden kann, sind Sie möglicherweise für eine vollständige Rückerstattung berechtigt

8. Qualitätsbeschwerden

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kurs nicht den beschriebenen Standards entspricht:

Melden Sie Ihre Bedenken innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf
Geben Sie spezifische Details darüber an, wie der Kurs nicht den Erwartungen entspricht
Wir prüfen Ihre Beschwerde und können eine Rückerstattung oder Kursgutschrift anbieten

9. Geschenkkäufe

Für Kurse oder Abonnements, die als Geschenke gekauft wurden:

Der ursprüngliche Käufer muss die Rückerstattung beantragen
Rückerstattungen sind nur vor der Einlösung möglich
Nach der Einlösung gelten die Standardrückerstattungsrichtlinien für den Empfänger

10. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wir bitten Sie dringend, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten. Rückbuchungen können zu folgenden Konsequenzen führen:

Sofortige Sperrung des Kontozugriffs
Verlust aller gekauften Inhalte
Möglicher Ausschluss von zukünftigen Käufen

11. Rückerstattungsmethoden

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir bieten keine alternativen Rückerstattungsmethoden an, einschließlich:

Bargeldäquivalente
Banküberweisungen auf ein anderes Konto
Schecks oder Geldanweisungen

12. Gutschriften und Guthaben

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung Kontoguthaben oder Kursgutschriften anbieten:

Gutschriften verfallen nicht
Sie können für jeden verfügbaren Kurs oder jedes Abonnement verwendet werden
Gutschriften sind nicht auf andere Konten übertragbar
Gutschriften können nicht in Bargeld umgewandelt werden

13. Sonderfälle

13.1 Gesundheitliche oder persönliche Notfälle

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Wenn Sie aufgrund gesundheitlicher oder persönlicher Notfälle nicht auf Ihre Kurse zugreifen können, kontaktieren Sie uns, um Verlängerungen oder alternative Vereinbarungen zu besprechen.

13.2 Mehrfache Käufe

Wenn Sie versehentlich denselben Kurs mehrmals gekauft haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, um eine vollständige Rückerstattung der doppelten Käufe zu erhalten.

14. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam:

Sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite
Für neue Käufe nach dem Datum der Änderung
Bestehende Käufe unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie

15. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:	contact@navinviret.sbs
Telefon:	+495402642480
Adresse:	Stresemannpl. 10, 90489 Nürnberg, Germany

Durch den Kauf unserer Kurse oder Abonnements bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.